Estamos en una sociedad del conocimiento, no hay duda. Incluso las empresas de los sectores primario y secundario son cada vez más "intensivas en conocimiento"; así, una cooperativa agraria basa cada vez más su ventaja competitiva en el tratamiento del suelo, prevención de plagas, selección genética buscando muchas veces "mejorar la apariencia de los productos", por no hablar de la logística, de las decisiones económicas sobre el óptimo de producción para maximizar el beneficio en función de los precios esperados, etc.

En la industria, los Tiempo Modernos de Chaplin desaparecieron hace décadas (al menos en nuestro entorno).

En el sector servicios en la inmensa mayoría de los casos se venden "neuronas", no átomos, con lo que el conocimiento es clave, "estratégicamente clave".

Los analistas dicen cada vez más que el desarrollo de los profesionales de una organización se hace al menos en un 70% de forma colaborativa; esto es "transmisión del conocimiento". Hay para ello distintas vías: foros, comunidades de práctica, identificación de expertos y aprovechamiento de los mismos como "recursos de mejora y desarrollo", sesiones síncronas en remoto, redes sociales internas...

Muchas de estas tecnologías ya estaban disponibles desde hacía tiempo; seguramente no tan usables, extendidas ni integradas con otros elementos relacionados. Yo seguramente "hago ahora lo que hago" en parte porque hace más de 20 años usaba foros que me permitían acceder a todo el conocimiento disponible en las áreas que precisaba. Eso "me puso en el mundo", no estaba limitado sólo a interactuar con los compañeros del mismo edificio. Entonces trabajaba en una empresa con 300.000 empleados en todo el mundo y montamos un grupo entre los que estábamos "pariendo algo nuevo" (Internet ) y trabajábamos de forma colaborativa en remoto.

Aún hoy vamos a muchas organizaciones donde al hacer planteamientos colaborativos nos encontramos con "montamos un foro para ver qué pasaba" (y no pasó nada, claro), o "es que tú no sabes como es mi gente"

A ver... Saquemos de "mi gente" a la "generación Sega" que tiene más desarrollado el dedo pulgar que nosotros. Saquemos también, en justicia, a los que están a la cola de esa campana de Gauss que "prácticamente" no se han incorporado a las nuevas tecnologías

...vaya, acabo de recibir un email de mi suegra...

Bueno, asumamos simplemente que esta cola de la campana es menos numerosa que la más avanzada ("curtosis a la derecha")

Cojamos a una persona media de la organización, en cuanto a nivel, experiencia, conocimientos informáticos... ¿qué hace cuando va a comprar una casa? ¿Cuando se va a ir de vacaciones? ¿si piensa comprar una cámara digital? Buscará por internet las distintas posibilidades (SLR, compacta, objetivos fijos o intercambiables...), verá las propiedades para ver si es lo que está buscando (enoooorme cambio respecto a la situación tradicional donde es el Cliente quien hace la prospección para decidir su compra, no el vendedor el que "sale a buscar Clientes"), una vez que tenga claro "lo que busca", verá comparativas entre distintos fabricantes y modelos en el presupuesto que se quiera gastar. Una vez que tenga claro el modelo que quiere, buscará la mejor opción conjugando precio, coste de transporte, garantía, confianza de "alguien local" y, finalmente, comprará.

La mía me dio recientemente un error "r090" (desgraciadamente no se resolvió después de apagar y encender). Antes de llevarla al servicio técnico, busqué qué era y cómo se resolvía, que es lo mismo que haría "nuestro empleado medio", por no hablar de lo que haría después de buscar trucos, mejoras, etc., porque últimamente los gadgets tienen más trucos que una peli de chinos (preguntad a vuestros hijos sobre las consolas).

Pues bien, este empleado, después de ganar una puja en eBay a la una y media de la mañana de la cámara que quería, se acuesta, va al día siguiente a la oficina, no sabe cómo crear un nuevo código de usuario en SAP para un Cliente...

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¡¡¡¡¿¿¿¿Y AHÍ SE PARA EL PROCESO???? !!!!

"Es que tú no sabes como es mi gente"...